“精装房刚入住不久卫生间就漏水”“收楼装修发现厕所漏水”……近期策略池，江门市江海区明泰城多户业主向南都记者报料称，家里卫生间出现漏水情况，有的多次反映仍未解决问题。
8月20日，江海区住房和城乡建设局回应表示，经该局现场组织物业公司、开发公司和施工单位等共同现场勘查后，经分析天銮居1栋、状元居13栋和11栋基本都为因温差收缩导致卫生间排水管道边出现轻微裂缝或卫生间沉池楼板出现微小裂缝，导致在裂缝处渗水。该局已责成开发商履行保修义务，对业主房屋进行维修；并要求开发商对小区已交付楼栋全面排查，杜绝类似问题再次发生。
与此同时，南都记者也多途径尝试联系明泰城开发商，但是截至发稿时，尚未获得回应。
业主投诉：
卫生间漏水问题频发，维修效果存疑
“我是去年12月收楼，今年4、5月业主群多户邻居反映装修时发现室内天花板渗水，于是6月7日联系物管到我楼上卫生间放水测试，天花板立刻渗水，两个卫生间天花板裂痕显露。”明泰城状元居13栋业主武女士说，后来物业在天花板裂痕注浆打胶补漏，我希望能在楼上重修防水层，防止以后再次渗漏，物管回复渗水单元太多，只能由楼上业主装修时再修复防水层。“我楼上住户还没有装修，也不知道什么时候装修，不知道以后还会不会漏水。”
明泰城天銮居1栋业主邓女生告诉南都记者，大约是2023年8月收楼，2024年5月公共卫生间天花板出现渗漏，物业第二天就采用注浆的办法暂时止漏，还提出有五年的维保期。然而今年6月21日发现房内右侧套房存在严重的渗水问题，已对居住环境和生活品质造成严重影响。
明泰城天銮居1栋的另一位业主向南都记者反映，2024年10月买的精装房，2025年5月入住，7月发现公卫有漏水情况，7月28日物业安排上门拍照检查确认，公共卫生间存在渗水漏水情况，并在7月30日安排师傅上门补漏，当时家中亲戚来住，不方便补漏，所以公卫目前维持漏水的情况。“由于楼上邻居也存在同样漏水情况，同样是物业补漏后，情况并没有好转，况且补漏是一时的，并不是能解决漏水的根源，公共卫生房顶漏水，原因是污水管连接处漏水。”这位业主说，目前我的诉求是要求开发商拆开公卫的排水管，重新做防水，把污水管连接处重新做。
现场走访：
卫生间漏水非个例，精装房和毛坯房均出现此类情况
为进一步了解情况，南都记者到明泰城状元居13栋和天銮居1栋多户业主家中进行走访，发现卫生间出现漏水情况并非个例。
南都记者在走访中了解到策略池，明泰城状元居13栋是不带装修的毛坯房，交楼不久，现在不少业主正在装修中。天銮居1栋是精装房，不少业主是去年购买入住，但是厕所同样出现漏水问题。
走访中，南都记者发现状元居13栋业主卫生间出现漏水情况，物业也有在处理，主要是通过注浆打胶补漏。状元居13栋业主武女士房子正在装修中，由于卫生间漏水，需要补漏之后再试水，导致装修进度放慢。“暂时是进行了修复，不知道以后还会不会漏。”武女士有些担忧。
相比之下，天銮居1栋的业主是入住后一段时间发现卫生间漏水，这给他们带来的不便更为直接。正如邓女士所面临的困境，漏水不仅影响居住环境，卫生间天花发霉，还造成了家具损坏等实际损失，且问题未解决前，后续的生活安排也受到诸多限制。
南都记者看到邓女士家中由于泡水无法使用的家具都已经拆掉暂时堆在走廊上，而漏水问题一直没有处理好，其暂时也不敢购买新的家具，导致生活很不便利。“我的诉求是把漏水问题解决，还有就是承担相关修复费用及家具赔偿费用。” 邓女士说。
部门回复：
已查明漏水原因，责成开发商履行保修并全面排查
针对明泰城业主反映的卫生间漏水问题，江海区住房和城乡建设局接受了南都记者的书面采访，并作出了详细回应。
1、近期是否收到过明泰城小区业主关于卫生间漏水的投诉？具体的投诉数量、涉及的楼栋等情况能否介绍一下？
答：近一个月以来，我局收到明泰城小区关于卫生间漏水的情况，经统计共有5宗，其中天銮居1栋有0宗、状元居13栋有3宗、状元居11栋有2宗。物业公司和开发公司收到业主关于卫生间漏水的投诉中，大部分集中于天銮居1栋和状元居13栋，天銮居1栋物业公司收到9户，状元居13栋收到2户，状元居11栋物业公司收到2户。
2、针对已收到的明泰城小区卫生间漏水投诉，住建部门目前已经采取了哪些处理措施？比如是否组织过现场勘查，是什么原因导致漏水？开发商有没有解决方案？
答：针对上述已收到的卫生间漏水，经我局现场组织物业公司、开发公司和施工单位等共同现场勘查后，经分析天銮居1栋、状元居13栋和11栋基本都为因温差收缩导致卫生间排水管道边出现轻微裂缝或卫生间沉池楼板出现微小裂缝，导致在裂缝处渗水。按照业主投诉的情况，我局责成开发公司针对相关业主的投诉，尽快组织人力物力进行维修处理。物业公司针对各业主投诉反映的卫生间渗漏问题，均有积极对接并上门核实情况后，报请开发公司进行维修。开发公司与原施工单位针对不同部位的渗漏进行有效处理后，绝大部分配合维修处理的均已处理，并经再次试水后均暂未发现渗水现象。
具体跟进处理情况如下：天銮居1栋物业公司收到的9户卫生间渗水投诉中，已处理修复完毕7户；另外有1户由于业主改变卫生间用途，前期未能拆除其安装衣柜而拖延维修时间，现已协商达成共识，共同找出渗水点后积极维修处理；还有1户由于不同意施工方案暂未处理。状元居13栋和11栋物业公司收到共4户卫生间渗水投诉中，均已处理修复完毕，并经再次试水后均暂未发现渗水现象。
3、经初步了解，天銮居1栋、状元居13栋仍在保修期内，请问住建部门是否已责成开发商履行保修义务？
答：天銮居1栋、状元居13栋的防水工程仍在保修期内，我局接到相关投诉后，均在第一时间到现场察看，并责成开发公司按业主收楼时签定的《住宅工程质量保修书》的保修条款和保修期限履行保修义务，开发公司也责无旁贷履行保修义务，均一一为业主进行维修。
4、业主向物业和开发商反映后问题一直未得到解决，住建部门将如何督促物业和开发商履行各自职责，加快问题处理进度？
答：近期业主向物业和开发公司反映相关渗漏问题，因涉及户数较多，个别住户的维修处理工作，开发公司与原施工单位在处理时效上有所拖延滞后。近期我局发现此情况后，已约谈开发商和督促开发公司加快对接与维修速度，尽可能减少其渗漏问题对业主们日常生活或装修活动的影响。现开发公司已聘请第三方维修公司作为后备力量，一旦维修任务重，原施工单位未能及时解决时，将立即安排第三方维修公司进行维修，大大缩短维修周期，加快问题处理进度。
5、为避免类似的房屋质量问题再次出现，住建部门在今后的房地产项目验收、日常监管等工作中，将采取哪些加强措施？对于已交付小区的房屋质量问题，是否有更高效的投诉处理和解决渠道？
答：上述住宅工程在竣工验收前已全面进行卫生间沉池防水层施工，并全面进行闭水试验，并且在交楼时，物业公司、开发公司均主动再次进行闭水试验予以业主确认是否存在渗漏。部分单元在居住以后或装修期间，出现卫生间渗漏问题，我局将针对此类渗漏问题产生的原因，在房地产项目日常监管及验收中，重点检查和抽查，采取加强防水材料的抽检、防水层施工的重点监督、多次闭水试验检查验收等不同手段，全面加强施工过程的监督和竣工验收的抽查频率，尽可能减少此类通病问题的出现。同时，我局也责成开发公司和原施工单位举一反三，对本小区所有已经交付的栋号，梳理暂未入住或暂未装修的单元，再次全面检查并进行试水，如有渗漏、开裂等问题及早发现及早处理，我局也将实施过程监督，避免业主后期装修期间或入住后再出现问题，造成更大影响、损失和维修难度。争取早发现、早处置群众反映的合理诉求，解决人民群众“急难愁盼”问题。
摄影、采写：南都N视频记者 严亮 （部分图片为业主提供）策略池
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